在对企业来说，产品售后的重要性已不言而喻，不少企业已将优质的售后服务作为销售过程中的一大卖点以及留住老顾客的一把利器，既然售后工作如此重要，那么大多企业是如何管理售后工作的呢？
首先，我们来看下售后主要有哪几类，一般来说根据各个企业业务、产品的不同主要分为三大类，即现场维修，返厂维修和退换货处理，其中返厂维修和退换货处理相对来说成本较低，维修过程较简单，对于很多以微小型或中型设备为主营产品的企业主要以这两种维修类型为主，而对于一些以大型设备为主营产品的企业来说主要以现场维修为主，返厂维修和退换货处理为辅。
基于以上几种售后类型，那么各个企业是如何处理售后工作的呢？概括起来大致分为三种，第一企业完全自己做，第二企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去，还有第三完全外包出去。
其中，企业完全自己做这种优势很明显，业务流程调整更方便，维修人员更好管理，售后质量更高，但是劣势也很明显，那就是成本高，所以这种类型适合一些对售后质量要求高，在售后这块投入较大的企业。
第二种，即企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去这种方式最为常见，控制成本的同时最大限度的保证了售后服务质量，适合绝大多数的企业。
而对于一些对售后服务质量要求不是太高且成本控制较为严格的企业，将售后业务完全外包出去是最合适的一种方式，而且，随着市场大环境对售后的重视，部分第三方售后平台的售后质量也是不错的，因此这种方式也是一种不错的选择。
总而言之，企业售后管理者要根据企业实际情况制定切合实际的，可行的售后模式，确保售后成为提高客户满意度，提高企业品牌形象的一个好的工具。