家政服务员进入家庭，需要了解家庭成员及其相互之间的关系，询问并记住主要家庭成员的电话。家政服务员要熟悉客户家庭的宗教信仰、生活习俗和生活习惯，包括生活禁忌、起床早晚、上班时间、何时开饭、口味特点，以及即墨家政服务员是否和客户一起用餐等，都需向客户询问明白，做到心中有数。
家政服务员要适应居室环境，熟悉主要物件的摆放位置;了解卧室、厨房、卫生间、阳台等分布情况;了解电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等常用家电的摆放位置;了解抹布、扫帚、拖把、垃圾桶等卫生用具的存放位置。要提前询问客户，哪个房间能进，哪个房间不能进，把整个服务范围搞清楚。
　　了解客户家庭的有关情况，佳时机是与客户首次面谈时。家政服务员可以先做自我介绍，重点说清从事家政服务工作的经历、技术等级及其他相关情况。以此为切入点，询问了解客户的有关情况和相关要求，如需即墨家政服务员照顾老人或病人，一定要问明老人或病人的年龄、性别、病情和具体要求等。
邻居是服务家庭重要的外部环境之一。即墨家政服务员起码要知道怎么称呼邻居，怎么与邻居沟通，因为生活中的一些紧急情况离不开邻居的帮忙。特别是遇有和邻居合用生活设施的情况时，应做到礼貌、礼让，并注意不要让自己的工作影响到邻居的利益。
公司名称： 青岛东翔职业培训学校
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　　联 系 人： 管老师 (女士)
　　部门(职位)： 服务部门 (经理)

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